Verbesserter Kundenservice
Die permanente Fahrzeugverfolgung bietet die Möglichkeit, Kunden noch genauer über voraussichtliche Liefer- oder Abholzeiten zu informieren. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und sichert bestehende Kundenaufträge.
Warum ist der Einsatz eines GPS-Ortungssystems so wichtig?
Bei zunehmend steigendem Wettbewerbsdruck geht es im Transport- oder Servicewesen immer häufiger nur um den Preis. Immer vergleichbarere Produkte und Dienstleistungen machen es für Unternehmen schwer, sich vom Wettbewerb zu unterschieden.
Der Kundenservice rückt dadurch wieder in den Vordergrund. Eine herausragende Servicequalität, bietet die Möglichkeit, sich deutlich vom Wettbewerb abzuheben. So können Kunden langfristig gebunden und zum Teil sogar höhere Preise erzielt werden.
Wie kann die GPS-Ortung den Kundenservice verbessern?
Viele Kunden wollen zeitnah über den aktuellen Lieferstatus informiert werden. Fragt ein Kunde spontan nach der exakten Eintreffzeit der Lieferung, muss normalerweise kurz mit dem Fahrer telefoniert werden. Dann erst kann man dem Kunden den ungefähren Standort des Fahrzeugs und die voraussichtliche Lieferzeit nennen.
Im TrackPilot Ortungsportal genügt ein kurzer Blick auf die Karte. Dort sieht der Anwender nicht nur die GPS-genaue Position des Fahrzeugs. Auch die berechnete Fahrzeit bis zum Ziel wird angezeigt. Dieser Service wird von Kunden hoch bewertet und kann bei der nächsten Auftragsvergabe entscheidend sein.
